云客服
云客服依托大数据平台,凭借数据挖掘,搜索,语音转文本,自然语言处理,机器学习等前沿技术,打造一套完整的智能服务体系。

项目概述
云客服是以问题为核心的智能化服务平台,能够按照预先配置的业务流程对客户的问题进行标准化服务,并记录服务过程的各项服务记录。云客服提供统一、标准的引导式问题解决流程,降低了对客服人员业务水平的要求,只需对客服人员进行最基本的业务培训即可上岗。统一、标准的引导式问题解决流程提高了客服人员的服务质量和速度,减少了人工交互,提升了人工服务效率,释放了更多的人力资源。并且解决了因客服人员业务水平不同而造成的服务差异化问题,达到人人都是高级客服的效果。

项目建设带来的社会和经济价值
大大缩短了客服回答用户问题的时间,帮助客服定位知识库文章。
提供的机器人交互入口分担了部分人工成本。
客服管理更清晰,可以监控到所有客服的访问和回访质量。
利用质检平台定期进行服务质量监督,为客户更优质的服务,扩大客户群体,提高企业效益。